KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR
FÖR
SVENSKT TENN AB (556032-0375)
1. ALLMÄNT
Dessa köp- och leveransvillkor, nedan kallade Villkoren, tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda på Svenskt Tenns hemsida, www.svenskttenn.se, nedan kallad Hemsidan, samt gjorda hos kundtjänst, där kunden är bosatt i Sverige.
I de fall där kunden är bosatt i en medlemsstat inom EU annan än Sverige är Villkoren tillämpliga i de delar de inte avviker från konsumentlagstiftningen i kundens land. Vi följer självklart den konsumenträttsliga lagstiftningen i kundens land där så föreskrivs av EU-regler.
Villkoren är tillämpliga oavsett kunden är konsument eller annan.
2. KÖP OCH BESTÄLLNING
Köp och beställning ska göras genom Hemsidan eller av kundtjänst, se kontaktuppgifter nedan.
För att förenkla eventuella kontakter med vår kundtjänst uppmanar vi dig att ha beställningsbekräftelsen tillgänglig vid kontakter med oss.
På grund av svensk lagstiftning är vi tvungna att begära målsmans skriftliga tillstånd vid köp och beställningar från kunder under 18 år.
3. PRIS
Mervärdesskatt
Priser på Hemsidan är angivna inklusive moms om 25 %.
Fraktkostnad
Priserna är angivna exklusive frakt. Kostnaden för frakt tillkommer, ska betalas av kunden och anges i samband med köpet eller beställningen.
Betalning
Vid beställning genom hemsidan accepterar vi betalning med följande betal- och kreditkort; VISA, Mastercard, American Express och Diners. För betalning med kort följ de instruktioner som lämnas vid betalningen.
Vid beställning hos Kundtjänst betalar du via vårt Bankkonto. Av säkerhetsskäl kan vi inte hantera betalning med kort via Kundtjänst.
All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.
Reservation
Vi reserverar oss rätten att annullera ett köp eller en order om produkten inte längre tillhandahålls av leverantören eller om vi av någon annan orsak inte kan levereras till kunden inom rimlig tid eller till orimlig kostnad.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna utan föregående av särskilt meddelande vid omständigheter som vi inte rår på, som valutaförändringar, väsentligt höjda inköpspriser eller höjd moms.
Vi förbehåller oss även rätten att annullera köp och beställningar där varan är uppenbart felaktigt prissatt.
4. ÅNGERRÄTT
Ångerfrist och meddelande
Vår målsättning är att du ska bli helt nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Skulle du ändå inte bli det har du rätt att ångra ditt köp, oavsett anledning, inom 14 dagar från att du har tagit emot den. Du måste dock meddela vår kundtjänst detta, se kontaktinformation längre ner.
Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller ta emot en leverans.
Undantag
Vi lämnar tyvärr inte ångerrätt på varor som är tillverkade för eller särskilt ändrade åt dig, t.ex. måttbeställda möbler, vid val av vissa särskilda tyger till möbler eller klippta textilier under fem meter.
Returvillkor
Om du ångrar ditt köp måste du sända tillbaka varan oanvänd, i ursprungligt och oskadat skick och i sitt originalemballage tillsammans med originalkvittot. Du får själv stå för returfrakten. Du kan även returnera varan direkt i vår butik på Strandvägen 5 i Stockholm.
Det är du som kund som står risken för att varan skadas eller försvinner under returfrakten så vi ber dig uppmärksamma lämpligheten att se till att varan är försäkrad samt att den är väl emballerad.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka vad du har betalat för varan exklusive frakt, inom 30 dagar från det att vi har mottagit varan.
5. LEVERANS
Leveranstid
Normal leveranstid för lagervaror, dock inte möbler, är 2 – 3 arbetsdagar om varan ska skickas inom Sverige. Till vissa postnummerområden kan leverans ta något längre. För möbler och specialbeställda varor sålda via vår Kundtjänst eller köp och beställningar från andra länder gäller andra leveranstider, vilken meddelas preliminärt av Kundtjänst.
Transportskador
Vi har valt fraktbolag vi anser borgar för god kvalitet i sina leveranser. Trots detta kan transportskador uppstå. Som köpare är du ansvarig för att vid mottagandet undersöka om varan eller förpackningen har synliga skador. Om varan eller förpackningen har synliga skador ska du anmäla dem direkt till fraktbolaget samt till vår Kundtjänst på telefon 08-670 16 49 eller mail: info@svenskttenn.se.
6. SPECIALBESTÄLLDA VAROR
Handpenning
Vid beställning av specialbeställda varor tar vi ut en handpenning om minst 20 % av varans pris. Handpenningen ska ha kommit oss tillhanda innan varan beställs av oss.
Leveranstid
Leveranstiden på specialbeställda varor varierar. Leveranstiden meddelas normalt efter bekräftelse har erhållits från leverantören.
Betalning
Hela varans pris måste ha kommit oss tillhanda innan leverans.
Avbeställning
Om du önskar avbeställa varan är du enligt 41 § konsumentköplagen skyldig att ersätta oss för våra kostnader och förluster
6. FEL I VARAN
Vi säljer endast varor från de främsta leverantörerna inom design och kvalitet. Trots våra egna och våra leverantörers höga kvalitetskrav kan enstaka varor vara behäftade med fel.
Fel kan även visa sig efter att du har tagit emot varan. Vi ber dig att uppmärksamma dig på att du måste meddela oss felet inom skälig tid, dvs. så snart som möjligt. Reklamation kan enligt konsumentköplagen aldrig ske senare än tre (3) år från det att du har tagit emot varan.
Om en vara är felaktig och du har reklamerat i rätt tid ser vi självklart till att varan lagas eller byts ut, beroende på vad konsumentköplagen föreskriver.
För att kunna bevisa att du har köpt varan hos oss är det viktigt att du har kvar ditt kvitt. Se därför till att alltid spara kvittot på en plats där det inte försvinner eller förstörs.
7. RESERVATION
Vi reserverar oss för eventuella skriv – eller tryckfel, och kan inte hållas ansvariga för skada som en följd av sådan felaktighet.
8. OUTHÄMTADE PAKET
För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift vilken motsvarar kostnaden för frakt, returfrakt och hantering.
9. KUNDTJÄNST
Om du har några frågor, något har blivit fel i leveransen eller av någon annan anledning önskar nå vår kundtjänst finns de tillgängliga för dig på:
Telefon: 08-670 16 49, mån-fre 10-17.
Mail: info@svenskttenn.se
10. PERSONUPPGIFTER
Vi är ansvariga för dina personuppgifter och vi använder dem endast för att administrera dina köp. I samband med din registrering, beställning eller ditt köp godkänner du även att vi lagrar och använder dessa uppgifter för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.
11. TVIST
Vi strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om någonting har blivit fel.
Om vi trots våra ansträngningar inte kan komma överens rekommenderar vi dig att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden för en oberoende prövning. Självklart följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
12. FÖRETAGSINFORMATION
Svenskt Tenn AB
Box 5478
114 84 Stockholm
Telefon: 08-670 16 00
Mail: info@svenskttenn.se
Bankgiro 732-0211
Plusgiro: 51906-6
Bank: Handelsbanken
Organisationsnummer: 55603-2037
Reg.nr. för moms: SE556032037
IBAN SE946000 0000 0000 1400 4291